行业动态

人工智能电销机器人是一款利用先进的人工智能技术（如自然语言处理NLP、语音识别ASR、语音合成TTS等）开发的自动化电销工具，主要用于替代或辅助人工销售人员进行电话销售工作。其主要功能和特点包括： 需要注意的是，虽然电销机器人在效率和规模上有着明显的优势，但它仍不能完全取代人与人之间的深层沟通和复杂问题解决能力，因此在实际应用中往往是人机协同作业，以达到最好的电销效果。 北京恒天瑞讯科技有限公司，专注深耕呼叫中心行业超13年，认证高新技术企业。百度金融和京东金融战略合作伙伴，在呼叫中心系统、预测…

客服呼叫中心（CustomerServiceCallCenter）是一种专门为客户提供电话咨询服务的集中化服务平台，它是企业与客户进行沟通、提供售后服务、处理投诉、销售产品或服务的重要渠道。客服呼叫中心通常包含以下关键要素： 1.基础设施：包括专用的通信线路、电话交换系统、计算机硬件设施、服务器和存储设备等，现代呼叫中心还常常采用云计算技术，依托云端呼叫中心解决方案提供服务。2.软件系统：如自动呼叫分配（ACD）系统，用于智能分配来电至空闲坐席；交互式语音应答（IVR）系统，引导客户自助服务或分…

客服智能机器人是一种运用人工智能技术，尤其是自然语言处理（NLP）和机器学习算法的自动客服系统，它可以模拟人类客服人员与客户进行实时互动，旨在提供高效、便捷的客户服务体验。以下是客服智能机器人的一般功能和优势： 1.全天候服务：智能机器人可以7×24小时不间断工作，随时响应客户的咨询，无论何时何地都能提供即时服务。 2.常见问题解答：预设丰富的知识库，能够自动解答大部分常规性、重复性问题，如订单查询、物流跟踪、退换货流程等。 3.问题引导与诊断：通过分析客户的提问，智能机器人能逐步引导客户解决问…

智能语音外呼机器人是一种运用人工智能（AI）和自然语言处理（NLP）技术开发的自动化电话呼叫系统。该系统能够模拟真人进行电话沟通，广泛应用于市场营销、客户服务、催收提醒、满意度调查等场景。 智能语音外呼机器人的主要功能与特点包括： 1.自动拨打：根据预设的名单或策略，自动拨打电话给客户，无需人工手动操作。 2.语音识别与合成：通过ASR（AutomaticSpeechRecognition）技术识别客户的语音输入，并通过TTS（Text-to-Speech）技术生成流畅的人工智能语音进行交流。 …

搭建呼叫中心外呼系统通常涉及以下几个关键步骤： 1.需求分析与规划-明确呼叫中心的业务范围、规模、预计并发呼叫量、外呼策略（如预测式外呼、预览式外呼等）以及与其他业务系统的对接需求（CRM系统、工单系统等）。-制定详细的项目计划，包括预算、时间表和预期结果。 2.硬件设备采购-服务器：购买或租赁服务器设备，用于部署呼叫中心软件和其他相关服务。-语音网关：用于转换VoIP数据包到PSTN信号或反之，实现电话通信。-IP电话机或软电话：为坐席提供通话工具。-可选设备：耳麦、耳机、录音设备等。 如果是…

回拨线路商是指提供回拨服务的电信业务提供商或代理商。他们的主要业务是为企业客户提供一种技术解决方案，即通过回拨线路来进行电话拨打，特别是对于那些需要进行大量呼出电话的行业，如电销、催收、市场调研等，以规避因高频呼出可能导致的号码被运营商标记、封禁的风险。 回拨线路商提供的服务通常包括： 1.回拨线路开通：为企业客户申请和配置回拨线路资源，包括但不限于移动、电信、联通等各种运营商的回拨线路。 2.平台建设与维护：提供回拨系统平台，允许企业用户在平台上输入要拨打的电话号码，然后由平台发起回拨，使得主…

语音线路资源指的是企业在进行电话通信服务时所需的物理线路、网络资源及相关的技术支持服务。语音线路是电话通信的基础，它提供了企业和客户之间进行语音通话的能力，常见于呼叫中心、客服热线、电销业务以及任何依赖于电话通讯的企业日常运营之中。 以下是语音线路资源的一些典型应用和服务形式： 语音线路资源的选择和运营还涉及到了服务质量、稳定性、安全性和合规性等多个方面，企业根据自身业务规模、预算和客户服务需求来定制合适的语音通信解决方案。 北京恒天瑞讯科技有限公司，专注深耕呼叫中心行业超13年，认证高新技术企…

催收电话线路是指用于金融、信贷、消费分期等领域的企业或机构，在进行逾期账款催收工作时所使用的电话线路。由于催收电话通常涉及到高频拨打客户电话的行为，容易触发运营商的反骚扰策略，导致号码被标记或封停，所以这些机构往往会采用回拨线路、中间号技术或者其他专业的话务平台来保障催收工作的正常进行。 申请催收电话线路的基本流程与申请回拨线路相似，但在实际应用中需特别注意以下几点： 1.合法合规性：严格按照国家关于电话营销、催收业务的相关法律法规执行，不得侵犯消费者权益，不得进行非法催收行为，比如恶意骚扰、恐…

回拨线路是一种电话通信技术或服务，其设计初衷是为了减少或避免传统直接拨打电话时可能遇到的一些限制和费用问题，特别是在某些情况下防止因高频拨打陌生号码而触发电信运营商的反骚扰策略，从而导致号码被标记、限制或者封禁的情况。 回拨线路的工作原理通常是这样的：1.当用户（如电销人员）需要拨打一个电话时，他们不是直接拨打目标客户的电话号码，而是通过特定的系统或者应用程序提交拨号请求。2.系统收到请求后，首先由一个预先设定好的“中间号”（也称回拨号码）作为主叫方拨打用户的电话。3.用户接通来自中间号的电话后…